TÉRMINOS DE USO TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO DE NUESTRA WEB Y APP.
La transparencia es uno de nuestros pilares, motivo por el cual nos interesa que al hacer uso de nuestros servicios digitales, entiendas qué datos nos entregas, de qué manera los utilizamos y cómo puedes actualizarlos y/o eliminarlos. Con este propósito, te invitamos a leer con atención cada punto aquí expuesto y mencionarte que no hacerlo queda bajo tu total responsabilidad como usuario. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Enel ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados. Sin embargo, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Los siguientes términos y condiciones generales (en adelante denominadas las "Condiciones Generales") se aplican a todos los servicios (en adelante denominados los "Servicios") proporcionados por el Grupo Enel (en adelante "Enel") a través del portal de Enel Chile con la dirección www.enel.cl, , o cualquiera de los sitios web de las empresas del Grupo Enel (en adelante, individualmente cada uno de ellos, la "Web") o los Servicios prestados a través de las aplicaciones (en adelante, cada una de ellas, la "App"). Para acceder al uso de ciertos Servicios, las personas deberán registrarse de acuerdo con las indicaciones especificadas en el punto 2 siguiente, y aceptar estas Condiciones Generales, así como aceptar la información sobre el tratamiento de datos personales establecida en la Política de Privacidad de Enel (en adelante, el "Cliente").
1. USUARIO
La sola utilización de la Web le atribuye la condición de usuario de la misma (en adelante, el "Usuario") y expresa su aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por Enel en el momento mismo en que Ud. acceda a la Web, sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que en su caso resulten de aplicación. Cualquier utilización distinta a la autorizada está expresamente prohibida, quedando Enel facultada para denegar o retirar el acceso y uso de la Web, en cualquier momento, y sin previo aviso, a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o las condiciones particulares que, en su caso, resulten de aplicación. El acceso y uso de la Web como Usuario tiene carácter gratuito y no exige el registro previo. No obstante, el acceso y uso de determinadas informaciones y Servicios sólo puede realizarse previo registro, de acuerdo con el punto 2 siguiente.
2. REGISTRO
Para registrarse como Cliente y acceder al uso de ciertos Servicios puestos a disposición por Enel, es necesario completar el formulario correspondiente disponible a través de la Web o la App. Al completar el procedimiento de registro y hacer clic en el botón "Aceptar", el Cliente declara que ha leído detenidamente y aceptado expresamente estas Condiciones Generales. Al registrarse, el Cliente tendrá la posibilidad de crear su propia cuenta (en adelante, el "Perfil Único") con los datos de contacto proporcionados por el Cliente durante el registro y un código de acceso (en adelante, la "Contraseña") que será indispensable para acceder al uso de los Servicios. También se permite acceder a la Web y la App utilizando las credenciales proporcionadas por una red social (llamado inicio de sesión social). El Cliente podrá acceder con su Perfil Único a las Webs y a las Apps de todas las empresas habilitadas de Enel, y si ya está registrado en una Web o App de una de las compañías de Enel, podrá usar su Perfil Único para acceder a las Webs y Apps de las demás compañías de Enel autorizadas. El Cliente puede cambiar su Contraseña en cualquier momento siguiendo las instrucciones proporcionadas por el sistema. El Cliente es el único responsable de mantener el secreto y la confidencialidad de su Perfil Único y/o de su Contraseña, y, en consecuencia, es el único responsable del uso de su Perfil Único y/o Contraseña, ya sea que dicho uso fuere o no autorizado por el propio Cliente. Para obtener más detalles, consulte la Política de Privacidad disponible en la Web.
3. MODIFICACIONES
Enel se reserva el derecho de modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes Condiciones Generales. En estos casos se procederá a su publicación y aviso por correo electrónico o a través de la Web o la App, con a lo menos 7 días de anticipación a su entrada en vigor. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá en cualquier momento solicitar a Enel una copia de las Condiciones Generales vigentes. En caso que el Cliente no tenga la intención de aceptar los cambios a las Condiciones Generales, podrá ejercer su derecho a retiro de la manera indicada en el punto 8 siguiente. No obstante, se entenderá que el acceso y uso de alguno de los Servicios por parte del Cliente, constituirá una confirmación de su voluntad de adherirse a estas Condiciones Generales, sus modificaciones y a cualquier condición particular del Servicio que pudiere aplicar. De igual modo, Enel se reserva el derecho a modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la Web y de la App.
4. RESTRICCIONES
Cuando Ud. accede a la Web o a la App está expresamente autorizado para visualizar toda la información contenida en las mismas, así como para efectuar reproducciones privadas de las mismas en sus sistemas informáticos, siempre y cuando dichos contenidos sean para su uso exclusivo y no sean posteriormente cedidos a terceros. Por consiguiente: 1. No se encuentra autorizado a reproducir o copiar, distribuir, modificar, ceder o comunicar públicamente la información contenida en la Web o la App, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido. 2. No se encuentra autorizado para emplear la información contenida en la Web o la App con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, enviar mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar de cualquier modo dicha información. 3. No se encuentra autorizado a suprimir, eludir, manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de Enel o de sus titulares incorporados, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera otros mecanismos de protección. 4. No se encuentra autorizado para desmontar, descompilar o invertir las bases de datos en la que se almacena la información de la Web y de la App.
5. No se encuentra autorizado a realizar prácticas o actos de "spamming" en el uso o como consecuencia del uso de la Web o de la App o de las informaciones y servicios con fines de venta u otros de naturaleza comercial, a una pluralidad de personas sin que medie su previa solicitud o consentimiento, ni cualesquiera otros mensajes no solicitados ni consentidos previamente a una pluralidad de personas, y a no enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados ni previamente consentidos, ni utilizar listas de distribución a las que pueda accederse a través de la Web o la App. Cualquier infracción de lo dispuesto en este párrafo será considerada como infracción de los derechos de propiedad intelectual de titularidad de Enel, dando lugar a las responsabilidades legalmente establecidas al efecto y pudiendo ser perseguida dicha actuación mediante las acciones administrativas, civiles o penales, que en su caso correspondan. 5. TITULARIDAD DE LOS CONTENIDOS Toda la información contenida en la Web y la App, incluyendo imágenes, diseños gráficos o códigos en el lenguaje HTML, JAVA, JAVA script o Active X, entre otros, es propiedad intelectual e industrial de Enel. Corresponde a Enel el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de la propiedad intelectual mencionada, en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Enel no cede total ni parcialmente, ni concede licencia o autorización alguna a los Usuarios y/o Clientes sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial o de cualquier otra forma relativa a la Web y/o a la App. En consecuencia, el Usuario y/o Cliente reconoce expresamente que todos los derechos de propiedad intelectual, que pueden protegerse sobre la base de la legislación aplicable, que incluyen, a modo de ejemplo y sin limitarse a, conocimientos, código fuente, software, hardware, proyectos, aplicaciones, patentes, secretos comerciales, fórmulas, algoritmos, modelos, bases de datos y similares, relacionados con los Servicios, incluyendo la correspondencia promocional, y en cualquier caso puestos a disposición del Usuario y/o Cliente por Enel de conformidad con estas Condiciones Generales, es y sigue siendo propiedad de Enel. Asimismo, Enel garantiza que los contenidos, incluidos los de propiedad intelectual, no son de carácter ilícito ni infringen la normativa vigente. Por consiguiente, los contenidos de la Web y de la App no tendrán carácter xenófobo, pornográfico, discriminatorio, racista o que de cualquier modo fomente la violencia. Además, Enel adoptará las medidas legales que considere convenientes para impedir cualquier tipo de conducta contraria a la ley o a la moral.
6. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
El Cliente o Usuario reconoce que el uso de los Servicios se realiza bajo su propio y exclusivo riesgo. Los Servicios se proporcionan "en el estado en que se encuentran" y "según estén disponibles" en la Web o la App, sin garantía de que la Web o la App sean ininterrumpidos, libres de virus, sin errores o adecuados para un propósito o resultado particular. Respecto a la exclusión de garantías y responsabilidades, Enel no responderá por: a. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a los productos o servicios prestados u ofertados por terceras personas o entidades a través de la Web y la App, y en particular de: i. el incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres, así como el orden público, o el uso de los productos y/o servicios ofertados de forma no diligente o incorrecta, o con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en estas Condiciones Generales o en las condiciones particulares que en su caso resulten de aplicación. ii. la infracción de los derechos de propiedad industrial e intelectual. iii. la infracción del secreto profesional. iv. la infracción de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, y los relativos a la protección de la infancia y la juventud. v. la realización de actos de competencia desleal. vi. la realización de publicidad ilícita o actos constitutivos de delito o de naturaleza pornográfica. vii. la ilicitud o falta de veracidad, exactitud, fiabilidad, pertinencia, actualidad y exhaustividad de los contenidos e informaciones transmitidas o puestos a disposición de los usuarios, incluidos las informaciones y servicios prestados por terceros o por los usuarios a través de la Web y de la App. viii. el incumplimiento o cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de los contratos realizados con terceros con motivo de la prestación de servicios a través de la Web y de la App. ix. la incapacidad de cualquier Cliente o Usuario, o la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por el Cliente o Usuario. b. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse al conocimiento por terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los usuarios hacen de la Web y de la App, y de los Servicios que éstas ofrecen. c. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la existencia de errores en el acceso o uso de la Web y/o de la App, así como en el acceso o uso de sus Servicios o del contenido, aunque se comprometa a evitarlos, actualizarlo o subsanar dicho contenido. Es decir, se excluye la responsabilidad por la falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Web y de la App, y de los Servicios, así como respecto a los fallos en el acceso a las distintas páginas de la Web y de la App, o a aquellas desde las que se prestan los Servicios. d. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a las informaciones contenidas en la Web o la App, a las que dicha Web o App pueda remitir enlaces hipertextuales o "links". La finalidad de los "links" que aparecen en la página es puramente informativa, no siendo Enel responsable en ningún caso del resultado que Ud. pretenda obtener mediante el acceso a los citados "links". Por consiguiente, Enel no responderá por: i. la disponibilidad, accesibilidad y funcionamiento o continuidad de los sitios enlazados. ii. la calidad, licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad del contenido existente en los sitios enlazados. iii. del mantenimiento, prestación o transmisión de los contenidos existentes en los sitios enlazados. e. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la existencia de virus en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los Clientes o Usuarios. De igual modo, por la presencia de virus en los Servicios prestados por terceros a través de la Web o la App, causando alteraciones en el sistema informático, documentos electrónicos o ficheros de los Clientes o Usuarios. f. Bajo ninguna circunstancia, incluida la negligencia, de la pérdida de negocio, pérdida de uso, pérdida de beneficios, pérdida de datos, por daños indirectos, secundarios, especiales o consecuentes que resulten del acceso o uso de los Servicios de la Web o de la App, o que de otra forma se encuentren dentro del ámbito de las mismas. g. Los daños y perjuicios que puedan derivarse del conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de la clase, condiciones, características y circunstancias de acceso y uso que los Clientes o Usuarios hacen de la Web o de la App, y de las informaciones y servicios, así como del incumplimiento por los Clientes o Usuarios de sus obligaciones en relación con los datos de carácter personal. h. Los daños, reclamos o pérdidas, directas o indirectas, derivadas de la falla y/o el funcionamiento defectuoso del equipo electrónico del Cliente o Usuario o de terceros, incluidos los proveedores de servicios de Internet, conexiones telefónicas y/o telemática no gestionadas directamente por Enel o por personas por las que debe responder. i. Los daños resultantes de la falta de prestación de los Servicios debido a la incorrecta o la falta de funcionamiento de los medios electrónicos de comunicación, por razones más allá del ámbito de su control previsible, incluyendo sin limitación, incendios, desastres naturales, falta de energía, falta de disponibilidad de líneas de conexión telefónica u otros proveedores de servicios de red, mal funcionamiento de computadoras y otros dispositivos electrónicos, incluso si no son parte de Internet, mal funcionamiento del software instalado por el Cliente o Usuario, así como por acciones de otros usuarios u otras personas con acceso a la red. En relación con la limitación de responsabilidades, Enel rechaza todas las garantías respecto a los servicios de la Web y la App, expresas, implícitas u obligatorias, incluidas, pero no limitadas a las garantías implícitas de comercialización y adecuación a fines específicos y a las garantías obligatorias de protección frente a incumplimiento. El Cliente o Usuario se compromete a usar los Servicios exclusivamente para fines lícitos y permitidos por la ley aplicable, por los usos y costumbres, y por las reglas de diligencia y cuidado, en cualquier caso, sin afectar los derechos de ningún tercero, y prestando especial atención a las normas de protección de datos, las leyes de protección de la propiedad intelectual e industrial y la legislación de telecomunicaciones. El Cliente o Usuario asume total y exclusivamente toda la responsabilidad por el contenido de los mensajes y textos enviados por él o en su nombre a terceros a través de la Web o App, reconociéndose como el único responsable y relevando a Enel, así como a sus personas relacionadas o controladas por él, sus representantes, socios y empleados, de cualquier requerimiento de indemnización por daños o recurso, y reembolsando a Enel cualquier costo derivado de reclamos o acciones de terceros contra él por daños causados por el Cliente o Usuario, o por personas autorizadas por este para acceder a los Servicios. El Cliente reconoce que cualquier cancelación, solicitada por el mismo, de los datos personales comunicados durante el registro puede hacer que sea imposible para Enel garantizar la continuación de la prestación de los Servicios.
7. EMPLEO DE COOKIES
Enel podrá emplear las "cookies" y "logs" cuando los Usuarios naveguen en la Web o la App, aunque para acceder y usar éstas no es necesario que permitan la instalación de "cookies". Las "cookies" se asocian únicamente con su ordenador, pero no proporcionan datos que permitan deducir el nombre del Usuario, ni pueden leer datos del disco duro del ordenador del Usuario ni detectar "cookies" creadas por terceros. El Usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador, de acuerdo con las instrucciones y manuales que le sean de aplicación, para ser avisado en pantalla de la recepción de "cookies" y para impedir la instalación de "cookies" en el disco duro.
8. DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
El acceso y uso de la Web y de la App tienen una duración indefinida y se proporcionan de forma gratuita. No obstante lo anterior, Enel puede en cualquier momento, y sin previo aviso, suspender o interrumpir permanentemente la prestación de los Servicios a través de la Web o la App. Cuando ello sea razonablemente posible, Enel advertirá previamente de la terminación o suspensión del acceso y/o uso de la Web y de la App. En particular, Enel puede interrumpir los Servicios, en los siguientes casos: a) si el Cliente no proporciona datos personales actualizados, completos y/o correctos; b) si el Cliente utiliza los Servicios con fines ilegales o para la transmisión o el intercambio de material ilegal, racista, difamatorio, perjudicial para la privacidad de otros, abusivo, amenazante, vulgar, obsceno, que causa acoso, disturbios o daños, de cualquier forma, y especialmente a menores (violencia, pedofilia, explotación, etc.), o de otra manera reprobable o que viola, o puede violar, los derechos de propiedad intelectual o industrial u otros derechos de terceros; c) si el Cliente utiliza los Servicios para la transmisión o intercambio de virus informáticos, cadenas de cartas o para una distribución no solicitada y masiva de correos electrónicos; d) si el Cliente viola estas Condiciones Generales o los términos y condiciones particulares aplicables a un Servicio; e) si el Cliente por un período de 24 meses no se autentica en la Web o la App con sus propias credenciales. En estos casos, Enel se reserva el derecho de cancelar automáticamente el registro del Cliente. Por otra parte, se reconoce al Cliente el derecho a retirarse de estas Condiciones Generales en cualquier momento, sin ninguna penalización, cancelando el uso de la Web y/o de la App a través de la función específicamente proporcionada en su Perfil Único.
9. INDEMNIZACIÓN Y RESPONSABILIDAD
El Cliente o Usuario asume la responsabilidad exclusiva de todas sus actividades realizadas a través de la Web o la App en el contexto de los Servicios y se compromete expresamente a indemnizar a Enel y al resto de las sociedades de su grupo, empleados, administradores, agentes, proveedores de información o de servicios y licenciantes, por cualesquiera daños y perjuicios (incluidos honorarios de abogados y costas) derivados del incumplimiento por el Cliente o Usuario de estas Condiciones Generales o las condiciones particulares que fueren aplicables, en su caso, así como a colaborar con Enel en la defensa de sus intereses en caso de que se presente cualquier reclamación o se inicie o invoque cualquier procedimiento judicial o administrativo por tal causa. Asimismo, el Cliente o Usuario se compromete a realizar sus mayores esfuerzos a fin de evitar o, en su caso, mitigar los efectos dañinos y perjudiciales que de ello pudieran derivarse para Enel. En relación con lo anterior, el Cliente se compromete a comunicar inmediatamente a Enel cualquier uso no autorizado por parte de terceros de su Perfil Único y/o Contraseña, o cualquier otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento, comprometiéndose de todos modos a indemnizar y eximir de responsabilidad a Enel por todos los daños, directos y/o indirectos, que pudieren derivarse del uso ilegal de los Servicios disponibles en la Web o la App por parte de cualquier persona.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación chilena. Enel y el Cliente o Usuario, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Tribunales y Juzgados de la comuna y ciudad de Santiago de Chile, para cualquier controversia que pudiera surgir de la prestación de los Servicios objeto de estas Condiciones Generales. En el supuesto de que el Cliente o Usuario tuviera su domicilio fuera del territorio chileno, Enel y el Cliente o Usuario se someten, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la comuna y ciudad de Santiago de Chile.
